Hỗ trợ & Liên hệ
Viết thư cho chúng tôi
Email hỗ trợ: support@cakastudio.com
Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.
App không thu thập nhật ký hay số liệu sử dụng, nên chúng tôi không thấy được máy bạn đang gặp gì. Khi viết thư, xin mô tả giúp:
- Bạn đang dùng iPhone hay điện thoại Android, và bản hệ điều hành nào.
- Phiên bản app (hiện tại là 1.0.0).
- Bạn bấm gì, và app hiện ra gì so với điều bạn mong đợi.
Đừng gửi kèm file sao lưu, ảnh chụp có số điện thoại người thân hay dữ liệu sức khoẻ trừ khi chúng tôi hỏi cụ thể — chúng tôi không cần dữ liệu của bạn để sửa lỗi.
Xử lý nhanh các trục trặc thường gặp
Tôi đổi điện thoại mới
Trên máy cũ: Tài khoản → Sao lưu / Khôi phục → SAO LƯU, đặt mật khẩu, rồi gửi file sang máy mới (AirDrop, email, ứng dụng nhắn tin, Files…). Trên máy mới: cài app, vào cùng mục đó và bấm KHÔI PHỤC TỪ FILE, nhập đúng mật khẩu. App sẽ hỏi bạn muốn Ghi đè hết hay Gộp vào dữ liệu hiện có.
Tôi quên mật khẩu file sao lưu
Rất tiếc, file đó không mở lại được. Mật khẩu không được lưu ở đâu cả và không có cửa sau — đó cũng là lý do dữ liệu sức khoẻ của bạn an toàn khi file lọt vào tay người khác. Nếu app cũ vẫn còn trên máy cũ, hãy tạo bản sao lưu mới với mật khẩu bạn nhớ được.
Lời nhắc không kêu
Kiểm tra lần lượt: app đã được bật quyền thông báo trong Cài đặt của máy chưa; lời nhắc đã bật trong app chưa; máy có đang ở chế độ tiết kiệm pin, Không làm phiền hay Chế độ tập trung không. Trên Android, một số hãng còn có mục riêng cho phép app đặt báo thức đúng giờ.
Bấm gọi mà không gọi được ai
Kiểm tra danh sách người thân đã có số điện thoại đúng chưa (Tài khoản → Người thân). App gọi lần lượt từng người, tối đa hai vòng, rồi dừng và báo không ai nghe máy. Xin nhớ đây không phải nút cấp cứu — trường hợp khẩn hãy gọi 115.
Không gửi được sang Slack
Vào Tài khoản → Slack nhận thông báo, kiểm tra công tắc đã bật và địa chỉ webhook đã lưu. Địa chỉ phải bắt đầu bằng https://hooks.slack.com/. Bấm GỬI THỬ để kiểm tra. Máy cần có mạng. Nếu Slack lỗi, lần đo của bạn vẫn được lưu bình thường — app không bao giờ huỷ lần đo vì gửi tin thất bại.
Chụp máy đo mà app không đọc được số
Chụp lại thẳng góc, đủ sáng, chỉ lấy phần màn hình có số, tránh bóng loá. Nếu vẫn không được, cứ nhập tay — chụp ảnh chỉ là đường tắt, không bắt buộc.
Tôi muốn xoá sạch dữ liệu
Xem trang Xoá dữ liệu.
Còn câu hỏi khác?
Phần lớn thắc mắc đã có sẵn câu trả lời ở trang Câu hỏi thường gặp. Nếu vẫn chưa rõ, viết thư cho support@cakastudio.com — Caka Studio sẽ trả lời bạn.