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最后更新: 2026-08-29

写信给我们

本应用不收集任何日志或使用数据，所以我们看不到您手机上发生了什么。写信时请说明：

• 您用的是 iPhone 还是 Android 手机，系统版本是多少。
• 应用版本（当前为 1.0.0）。
• 您点了什么，应用的实际表现与您的预期有何不同。

请不要附上备份文件、含有家人电话号码的截图或健康数据，除非我们特别要求 —— 修复问题并不需要您的数据。

常见问题快速处理

我要换新手机

在旧手机上：账户 → 备份 / 恢复 → 备份，设定密码，然后把文件传到新手机（AirDrop、邮件、聊天软件、文件应用……）。在新手机上：安装应用，打开同一个页面，点「从文件恢复」并输入密码。应用会询问您要全部覆盖还是与现有数据合并。

我忘了备份密码

那个文件再也打不开了。密码没有保存在任何地方，应用也没有后门 —— 正是这一点保证了文件落到别人手里时您的健康数据仍然安全。如果旧手机上应用还在，请用一个记得住的密码重新备份一次。

提醒不响

请逐项检查：手机设置里是否已授予应用通知权限；应用内的提醒是否已开启；手机是否处于省电模式、勿扰或专注模式。部分 Android 厂商还有单独的开关，用于允许应用设置精确闹钟。

按了呼叫却联系不上任何人

请确认家人联系人的电话号码正确（账户 → 家人）。应用会依次拨打每一位，最多两轮，然后停止并提示无人接听。请记住这不是急救按钮 —— 紧急情况请拨打急救电话。

Slack 收不到消息

打开账户 → Slack 通知，确认发送开关已打开且 webhook 地址已保存。地址必须以 https://hooks.slack.com/ 开头。可以用发送测试来检验。手机需要有网络。即使 Slack 失败，您的测量记录仍会正常保存 —— 应用绝不会因为消息发不出去而丢弃一次测量。

应用识别不出血压计的屏幕

请正对屏幕拍摄，光线充足，画面只框住有数字的那部分，避开反光。如果仍然不行，直接手动输入即可 —— 拍照只是捷径，从来不是必须的。

我想清空所有数据

请看删除数据页面。

还是没解决？

大部分问题在常见问题页面已有答案。如果您的问题不在其中，请写信至 support@cakastudio.com，Caka Studio 会回复您。